Определение требований потребителей к качеству образовательных услуг
Александра Сергеевна Ращупкина
Сибирский государственный университет науки и технологий имени академика М. Ф. Решетнева, Россия, город Красноярск
Анастасия Андреевна Лескова
Сибирский государственный университет науки и технологий имени академика М. Ф. Решетнева, Россия, город Красноярск
Артем Олегович Еськов
Сибирский государственный университет науки и технологий имени академика М. Ф. Решетнева, Россия, город Красноярск
Ирина Александровна Манакова
Сибирский государственный университет науки и технологий имени академика М. Ф. Решетнева, Россия, город Красноярск
Article PDF

How to Cite

Ращупкина, А., Лескова, А., Еськов, А., & Манакова, И. (2019). Определение требований потребителей к качеству образовательных услуг. International Journal of Educational and Scientific Research, (2(10), 21-29. https://doi.org/10.5281/zenodo.3355270
Article PDF

Abstract

В статье рассматриваются требования, выдвигаемые к образовательным услугам, а также обеспечивающим конкуретноспособность высшего учебного заведения. Предлагается применение  инструмента в области управления качеством, такого как диаграмма сродства, с целью определения требований потребителей для повышения качества образовательных услуг.

The article discusses the requirements for educational services, as well as ensuring the competitiveness of higher education. It is proposed to use a tool in the field of quality management, such as the affinity diagram, in order to determine the requirements of consumers to improve the quality of educational services.

Article PDF

References

ГОСТ Р ИСО 13053-2-2015. Статистические методы. Количественные методы улучшения процессов «Шесть сигм». Часть 2. Методы. Введ. 2016-07-01. М.: Стандартинформ, 2016 – 43 с.

Манакова, И. А. Средства и методы управления качеством: курс лекций для студентов направления 221400.62 «Управление качеством» профиля подготовки «Управление качеством в социально-экономических системах» очной и заочной формы обучения / И.А. Савчик. – Красноярск: СибГТУ, 2014 – 203 с.

Топорова П. К. Методы управления качеством [Электронный ресурс]// Научное сообщество студентов: междисциплинарные исследования: сб. ст. по мат. X междунар. студ. науч.-практ. конф. № 7(10). URL: https://sibac.info/archive/meghdis/7(10) (дата обращения: 05.06.2019)